Blog

Featured Video Play Icon

Optimaliseer je conversie met liquid content

  |   blog   |   No comment

Een aantal keer per maand publiceren we de blog ‘Online Marketing Insights’. Het onderwerp van deze tweede video is liquid content om conversie te optimaliseren. We zochten uit op welke manier je liquid content kunt inzetten en welke databronnen je kunt gebruiken om je content mee te variëren. Als je op de hoogte wilt blijven van nieuwe publicaties, schrijf je dan in voor onze nieuwsbrief.

Hoe gebruik je liquid content om je conversie te verhogen in te zetten?  Internetstrateeg Jasper van Zanten legt uit wat liquid content is, hoe je deze toepast en op welke manieren je je conversie kunt verhogen.

Transcriptie van de video ‘Optimaliseer je conversie met liquid content’

Transcriptie video 2

Hallo online marketeers, welkom bij Zaga Online Marketing Insights.

Vandaag hebben we het over conversie optimalisatie met liquid content. Liquid content betekent dat je elementen op je website aanpassen op specifieke bezoekers. De ene bezoeker ziet de ene header, de andere bezoeker ziet een andere header, en dat gebeurt op basis van informatie die we verzameld hebben over die specifieke bezoeker.

Neem nou de header van je pagina en stel je eens voor dat we deze header variabel maken. Dan kunnen we per doelgroep de propositie aanpassen of de afbeelding veranderen. Maar je zou ook je topproducten kunnen aanpassen naar de doelgroep. En je kan ook de hele content aanpassen aan de specifieke bezoeker die op je website hebt.

Het voordeel daarvan is dat mensen zich veel meer gehoord voelen en het idee hebben dat de website echt bij hun past. Je krijg je een hoger CTR, een lagere bounce rate, en mensen kopen meer omdat ze eerder bij het doel komen. Dus het wordt efficiënter. Niet alleen voor webshops, maar ook voor bijvoorbeeld gemeentes, dienstverleners en onderwijsinstellingen.

Alles waar je maar enigszins doelgericht wil zijn, daar kan liquid content bijdragen aan een behoorlijke verbetering van je website.

1: Liquid content met Pretargeting

Hoe werkt het? We hebben vier categorieën bedacht waarmee je liquid content kunt toepassen. De eerste is pretargeting.

In een eerdere video hebben we het ook gehad over pretargeting. Pretargeting gaat over dat je mensen gaat profilen voordat ze op je website zijn. Dat kan bijvoorbeeld met een trackingcookie zij,n of met software die extern mensen volgt en op basis daarvan een profiel opbouwt.

Stel dat we gaan werken met de software SalesFeed, daarmee kun je achterhalen wat voor soort bedrijf er op je website komt. SalesFeed heeft een hele database met allerlei soorten websites gekoppeld aan IP-adressen en soorten browsers. Dan weet je dus dat een bepaald type bedrijf op je website komt.

Stel, je verkoopt zakelijk software aan bedrijven. Zodra er een grote industrieel op je website komt, kun je hem cases laten zien van andere industriëlen waar je de software aan verkocht hebt. Komt er een kleine mkb’er op je website, dan kun je cases van mkb’ers laten zien. Dit is een heel klein voorbeeld, maar zo kun je de website zijn aanpassen naar de doelgroep die op de website komt.

Verder hebben we geodata, we weten van bezoekers uit welke geografische regio die komen. Een keten van kapperszaken kan de kappersvestiging laten zien die het dichtst in de buurt van de bezoeker is. Of bij elke vestiging van een dienstverlenend bedrijf de accountmanager voor die regio. Zo krijgen mensen altijd relevante personen te zien.

Er zijn nog veel meer eigenschappen die we meekrijgen vanuit de browsers, zoals het device. Mobiele bezoekers converteren eerder op impulsaankopen, op kleine goedkope producten. Dus die doelgroep laat ik aanbiedingen zien van die klein,e goedkope producten. En iemand die op een desktop de website bezoekt, die laat ik de complete funnel zien van de hele webshop. Dus kijk naar wat converteert beter, mobiel of desktop? En die producten laat je zien afhankelijk van de persoon die op website komt.

Liquid content met realtime profiling

Het tweede is liquid content met realtime profiling. Als we geen profiel hebben opgebouwd voordat mensen op de website komen, kunnen we ook een profiel op gaan bouwen tijdens het webbezoek.

Bijvoorbeeld: je bent een bedrijf in de toeristische sector. En mensen komen binnen op een landingspagina van een camping. Dan kan ik me voorstellen dat mensen niet zo snel een hotel gaan boeken, maar het idee hebben dat ze naar de camping willen. Je kunt dan de content van de hele website plooien naar een campingvakantie. Ook het klikpad, als mensen zoeken naar zowel een camping als een stacaravan.

Dan kun je de aanbiedingen gaan combineren. Dus tijdens het websitebezoek kun je vinkjes zetten in de categorieën waar mensen naar zoeken. Op basis daarvan ga je de content steeds meer plooien naar de wensen van die persoon. Als ze aangeven dat ze een gezin zijn met drie kinderen en een hond, laat dan alleen de content zien die daarbij past en voor de rest helemaal geen content of aanbiedingen die over iets anders gaan. Dus maak het zo relevant mogelijk op basis van waar mensen klikken.

Liquid content met Remarketing

Het derde is remarketing. Remarketing betekent dat je de content gaat aanpassen op basis van een eerder bezoek op de website. Als we weten dat de persoon uit het vorige voorbeeld van de camping drie kinderen heeft, een hond en opzoek is naar een camping. Wanneer die terugkomt op de website, laat hem dan vooral de aanbiedingen zien, want die persoon komt niet voor niets terug.

Met name in langdurige koopprocessen zie je dat mensen meerdere keren de website bezoeken en steeds een stapje verder gaan. Van algemene informatie naar specifieke informatie en naar koopinformatie. Die elementen kunnen we steeds specifieker inzetten. Daarvoor moeten we wel kennis opbouwen van hoe loopt dat koopproces en wat willen mensen in welke fase zien. Als we dat eenmaal weten dan kunnen we daar heel goed op sturen.

Zo kun je ook een aanbieding doen. Als mensen de eerste keer komen en ze hebben zich georiënteerd op een bepaald product, doen we ze gelijk een aanbieding zodra ze terugkomen. Want we weten zeker dat mensen eerder geïnteresseerd waren.

In de reisbranche kunnen de prijzen ook wel eens omhoog gaan, met dynamic pricing. Je kunt dan ook in plaats van een aanbieding de prijs voor de producten verhogen.

Klant of geen klant?

Tot slot, klanten. Je kan achterhalen of iemand een klant is of een prospect, op basis van een login die iemand eerder heeft gedaan op je website.

Neem als voorbeeld een bank. Een bank heeft particuliere klanten, zakelijke klanten en prospects, oftewel mensen die nog geen klant zijn. Die hebben hele andere informatie behoeftes, want een bestaande klant hoef je niet meer uit te leggen wat de Rabobank of de ABN AMRO is. Die wil je meer vertellen over andere opties die je als klant hebt, zoals meer sparen of een hypotheek afsluiten.

Als je weet dat je al een zakelijke klant bent, dan laat ik de accountmanager van de zakelijke afdeling zien. Bij prospects doe je dit niet, daar weten we niet veel van, die hoeven al die klantinformatie niet te laten zien. Die hoeven we alleen maar acquisitie informatie te laten zien. Dus klanten kun je retentie informatie geven. Prospects die laat je sales informatie zien.

Dat zijn twee verschillende soorten content, maar denk ook aan business-to-business en business-to-consumer combineren op één website. SalesFeed weet dat het een zakelijke bezoeker is, dus geven we alleen business-to-business informatie en de rest van de mensen die we niet kunnen profilen die krijgen consumenten informatie.

Aan de slag met liquid content

Als je aan de gang gaat met liquid content, houd het dan klein en probeer eerst eens met één of twee aspecten te werken en je site daarop aan te passen. Bij dit projectje moet je goede inzichten verzamelen, software inrichten en vervolgens gaan testen en kijken wat het oplevert. Vanaf daar kun je vervolgens gaan opbouwen.

Als je vragen hebt over hoe het werkt? Welke software nodig is? Wat er allemaal bij komt kijken? Bel gerust naar Zaga Online Marketing of stuur een mailtje naar JASPER@ZAGA.NU. Als je meer wilt weten over Online Marketing Insights, abonneer je dan op dit kanaal of op de nieuwsbrief van Zaga Online Marketing. Tot de volgende keer![/vc_column_text][/vc_column][/vc_row]

Meld je aan en ontvang voortaan alle online marketing insights.

No Comments

Post A Comment