Back

Een onvergetelijke klantreis met liquid content

10 October 2022

Hoe gebruik je liquid content binnen marketing? We leggen uit hoe gepersonaliseerde content zorgt voor een hogere conversie.

#1: Liquid content vanuit pretargeting

Bij pretargeting zetten we bestaande databronnen in om de voorkeuren van de bezoeker in kaart te brengen. Door bezoekers al te profilen tijden het eerste bezoek van jouw website kunnen we content aanbieden die aansluit op wat de websitebezoeker wil weten.

Een goed voorbeeld is het gebruik van een programma als SalesFeed. Dit programma koppelt jouw website aan een database met bedrijfsgegevens en IP-adressen. Zo weten we welk bedrijf de website bezocht en kunnen we per segment of prospect de content variëren.

Een voorbeeld. Een bedrijf verkoopt zakelijke software aan bedrijven. Zodra er een grote industrieel de website bezoekt, tonen we klantcases vanuit de industrie. Maar wordt de website bezocht door een groothandel, dan tonen we klantcases van vergelijkbare bedrijven.

#2 Liquid content met realtime profiling

In veel gevallen zal het niet mogelijk (of praktisch) zijn om bezoekers te profilen voorafgaand aan hun eerste website bezoek. Maar dit hoeft ook niet altijd. Als we geen bestaand profiel hebben opgebouwd in het voortraject, kunnen we ook een profiel opbouwen tijdens het websitebezoek.

Tijdens het websitebezoek geeft de bezoeker ons namelijk al een hoop informatie waarmee we de content aanpassen. Zo kunnen we de geodata gebruiken om content te tonen die relevant is voor de plek waar de bezoeker op dat ogenblik is, en kunnen we op een mobile device een andere funnel tonen dan op desktop, gebaseerd op kennis van wat op een mobiele telefoon het beste converteert.

#3: Liquid content met bezoekersgegevens

Met remarketing passen we de content van een website aan op basis van een eerder bezoek aan een site. We weten immers al waar iemand naar op zoek was, en kunnen aanbiedingen tonen die in het verlengde liggen van de vorige sessie.

Typerend bij langdurige aankoopprocessen is dat bezoekers meerdere malen een site bezoeken en steeds een stapje verder gaan. De zoektocht begint oriënterend, en wordt specifieker naarmate iemand dichterbij een aankoop komt.

Die zoektocht kunnen we begeleiden door het koopproces in kaart te brengen en de informatie daarop aan te passen. Dat kan verkoopinformatie zijn, maar kan natuurlijk ook de prijs van een artikel of dienst zijn. In de reisbranche wordt dit systeem van dynamic pricing al langer toegepast, waarbij het tweede of derde websitebezoek zorgt voor een aanbieding die te goed is om niet te accepteren.

#4: Liquid content met klantdata

Aan de hand van de gegevens die we van een bezoeker hebben (zoals het IP-adres of een login-cookie) kunnen we achterhalen of iemand een klant is of een prospect. Op deze manier kunnen we de content van de website aanpassen op de aankoopbehoefte.

Bij een prospect ligt de informatiebehoefte namelijk anders dan bij een vaste klant. En dus kunnen we de content toespitsen op de kennismaking, waarbij we USP’s en contactmomenten voorop zetten. Bij een bestaande klant is een kennismaking overbodig en kunnen we de website inzetten voor zowel een goede aftersales als up-en-cross-sell.

Tot slot

Liquid content vraagt om voorbereiding in de vorm van een doelgroepanalyse en een herinrichting van de website. Maar eenmaal uitgerold, verdient de investering zich terug in de vorm van meer en snellere conversies, omdat de website volledig aansluit op de doelgroep en meedenkt met de websitebezoeker.

Meer verkopen?

Wij personaliseren jouw huidige website.

Jasper
van zanten

Jasper