Blog

Featured Video Play Icon

4 strategieën voor klantenbinding

  |   blog   |   No comment

Iedereen wil klanten aan zich binden. Vier strategieën die je hiermee helpen.

 

Wekelijks publiceren we de blog ‘Online Marketing Insights’. Deze week vertellen hoe je je klanten zó benadert, dat ze zich voor lange tijd aan jou binden. Er zijn 4 strategieën mogelijk, op het gebied van:

 

  1. Service
  2. Branding
  3. Sales
  4. Winback

 

Als je op de hoogte wilt blijven van nieuwe publicaties, schrijf je dan in voor onze nieuwsbrief en abonneer je op ons Youtube-kanaal.

 

Transcriptie van de video ‘4 strategieën voor klantenbinding’

 

strategie voor klantenbinding - bord

 

Hallo online marketeers, welkom bij Zaga Online Marketing Insights. De laatste video alweer uit de serie van negen over online marketing activatie. Vandaag gaat het over 4 strategieën voor klantenbinding. Dan hebben we het niet per definitie over e-mail, maar over alle kanalen die je in kunt zetten om rechtstreeks te communiceren met je huidige klanten. Dus e-mail, WhatsApp, sms en retargeting gericht en specifiek op klanten. Al die kanalen zou je kunnen inzetten.

 

Wat je ziet is dat je meeste omzet vaak komt uit je huidige klantgroep. En het meeste marketingcommunicatie-budget wordt ingezet op prospecting, dus op het binnenhalen van nieuwe klanten. Dat is eigenlijk raar.

 

Je hoeft niet te kiezen uit alle vier van deze strategieën, maar ik zou in ieder geval willen adviseren om te kijken hoe je je klanten behoudt en hoe kun je met één of meerdere strategieën je klantenbinding vergroten en meer halen uit je klantrelatie.

 

Service

 

strategie voor klantenbinding - service

 

Orderproces

 

Als eerste service. Hoe gemakkelijk is het om in het orderproces en in het productgebruik van jouw klant, klanten te helpen beter een product te gebruiken en dat ze daardoor een beter gevoel hebben over je product?

 

Bijvoorbeeld in het orderproces. Als je een aankoop doet in een webshop dan krijg je een e-mail over: je order is klaar, is verzonden, is onderweg, de postbode komt enzovoort. En dat is dan een voorbeeld van een webshop. Maar je zou het in allerlei situaties kunnen doen. We zijn bijna klaar voor oplevering, we hebben opgeleverd, we staan klaar om op te leveren, nog vier dagen dan gaan we opleveren enzovoort.

 

Facturering en onderhoud

 

Facturatiemails, oftewel een bericht dat je factuur klaarstaat. Gepland onderhoud, Ziggo die bijvoorbeeld een e-mail stuurt van: we zijn bezig aan het graven in de buurt en het kan zijn dat vannacht tussen twee en drie je televisie het minder goed doet. En als het klaar is, een berichtje met dat het succesvol is verlopen enzovoort.

 

Productgebruik

 

Maar ook productgebruik. Stel nou dat je een fotocamera koopt en je krijgt na aankoop een mailtje met tips om de beste vakantiefoto’s te maken. Probeer het productgebruik te vergemakkelijken door informatie te geven over productgebruik. Daardoor hebben mensen een beter gevoel over jouw product en daardoor weet je eigenlijk zeker dat de waardering van het product en van jouw merk omhoog gaat.

 

Branding

 

strategie voor klantenbinding - branding

 

De tweede is branding. Wat je met je klantrelatie wil, is dat ze meer van je weten en een beter gevoel over je hebben. Hoe gemakkelijk is het als je alle gegevens hebt om die mensen op de hoogte te stellen van waar je mee bezig bent, waar je goed in bent, waar je verstand van hebt enzovoort. Want klanten willen ook graag een goed gevoel hebben over het merk wat ze gebruiken.

 

Kennis delen

 

Dus begin met kennis delen. Bijvoorbeeld de videoreeks van Zaga zelf. We delen kennis om onze klanten en relaties meer te vertellen over waar wij vinden dat wij verstand van hebben. Dus deel kennis en laat daarmee zien dat je expertise hebt en klanten kunnen vervolgens trots zijn op de organisatie waar ze klant van zijn.

 

Deel successen en felicitaties

 

Deel successen. Als je mooie dingen hebt opgeleverd, deel dat dan met je klanten, zodat die ook trots op je kunnen zijn. Maar ook felicitaties dat gaat de andere kant op. Als de klant gefeliciteerd kan worden, feliciteer hem dan met een jubileum, met een verjaardag, als ze iets goeds gedaan hebben. En het kan ook best op social media, als je zegt van: fijn dat jullie dit en dit gedaan hebben of op Twitter lees je iets dan stuur je iemand gewoon een berichtje. Van harte gefeliciteerd we hebben het gezien, leuk voor jullie.

 

Productintroductie

 

En tot slot de productintroducties. Als je een productintroductie hebt, dan zijn huidige klanten het eerste geneigd om dat nieuwe product te gaan gebruiken. Dus hoe makkelijk is het om je huidige klanten alvast voor te bereiden op het product wat gaat komen. Dat kan best in een aantal stapjes van een aantal maanden.

 

Sales

 

strategie voor klantenbinding - branding - sales

 

Dan sales. E-mail is het best renderende online marketingkanaal voor sales. Zet dus e-mail in, want klanten vinden het helemaal niet erg om commerciële berichten te onstvangen, zolang het maar relevant is. Dus maak het 1 op 1.

 

Spaarprogramma

 

Een spaarprogramma is daar een voorbeeld van. Je hebt al zoveel punten gespaard, dus nog zoveel en dan kun je dit krijgen, nog zoveel en dan kun je dat krijgen. Of: je hebt nu voordeel, omdat je een vaste klant bent. Dus koop nu dit met korting. Of je krijgt een product plus een cadeautje enzovoort.

 

Aanbieding

 

Een aanbieding die moet je zo relevant mogelijk maken. We kennen het aankoopgedrag, de aankoophistorie, gezinssamenstelling enzovoort van de klant. Bij business-to-business weet je precies wat bij die klantgroep past. Doe dan een aanbieding die specifiek bij hun past.

 

Event-driven

 

Tot slot event-driven, dat vind ik de mooiste. Als een klant op je website bepaalde acties doet, komt in de winkel zich oriënteren op een product al dat soort voorbeelden. Daar kunnen we data van verzamelen en op basis van die data gaan we aanbiedingen doen. Dus we hebben gezien dat je bij ons in de app bepaalde dingen bekeken hebt, daarvan krijg je een aanbieding. Of van soortgelijke producten krijg je een aanbieding.

 

Win-back

 

strategie voor klantenbinding - winback

 

Ten slotte, win-back. Win-back is echt gericht op het verlengen van de klantrelatie. Dat kan bijvoorbeeld doordat mensen minder kopen of dat ze je berichtgeving niet meer lezen, je e-mails.

 

Non-opens

 

Dus non-opens. Als mensen hun e-mail niet meer openen dan heb je een gedeelte van je database die je niet meer kan bereiken. Die kun je een bericht sturen om te vragen wat er aan de hand is. Zijn de gegevens nog juist, we controleren onze gegevens. Of we hebben lang niks van u gehoord, kom nog eens terug enzovoort.

 

Afnemend koopvolume

 

Afnemend koopvolume. Als je ziet dat mensen vanuit het spaarprogramma bijvoorbeeld om de twee weken iets bij je kopen en die komen vervolgens een tijdje niet. Dan kunnen ze op vakantie zijn of ze zijn een ander product gaan gebruiken of ze zijn bij een concurrent aan het kopen. Die mensen kun je natuurlijk een hele gerichte campagne sturen, gericht op het terugwinnen van die klant.

 

Aflopend contract

 

En tot slot een aflopend contract. Vaak zie je een jaarcontract, twee-jaar-contracten en soms wel vijf-jaar-contracten. In de aanloop naar het verlopen van het contract dan kun je een specifieke campagne op die persoon doen, of die organisatie. Zo zorg je dat hun gevoel bij jouw organisatie goed is en dat ze ook de intentie hebben om weer door te gaan. En op het eind doe je natuurlijk een aanbieding.

 

Samenvattend

 

Dus, een strategie om in het orderproces servicemails te sturen. Tweede, realiseer branding met 1 op 1 communicatie. Realiseer sales, maak het relevant 1 op 1. En tot slot win-back, zorg ervoor dat mensen langer klant blijven door win-back communicatie te gaan doen.

 

Veel succes!

 

Veel succes met 1 op 1 communicatie via allerlei verschillende kanalen. Als je vragen hebt, bel met Zaga of stuur een mailtje naar info@zaga.nu we helpen je graag verder. Dit was de laatste uit de serie van negen. Er komen vast nog meer videootjes, maar voor nu was dit de laatste uit deze serie. Bedankt voor het kijken tot de volgende keer.

 

 

 

vier strategieen voor klantenbinding

 

Transcriptie van de video ‘4 strategieën voor klantenbinding’.

 


Wil je je klanten voor langere tijd binden aan je merkt? Zaga helpt je scoren. Als je vragen hebt over hoe het werkt? Welke software nodig is? Wat er allemaal bij komt kijken? Bel gerust naar Zaga Online Marketing of stuur een mailtje naar JASPER@ZAGA.NU.

 

ls je meer wilt weten over Online Marketing Insights, abonneer je dan op ons kanaal of op de nieuwsbrief van Zaga Online Marketing. Tot de volgende keer!

 

Meld je aan en ontvang voortaan alle online marketing insights.

 

No Comments

Post A Comment