Blog

Featured Video Play Icon

Remarketing zonder de irritatiefactor? Zó doe je dat.

  |   blog   |   No comment

Wekelijks publiceren we de blog ‘Online Marketing Insights’. Deze week: de irritatiefactor van remarketing verminderen.

 

Marketeers gebruiken remarketing om klanten terug te halen op de website, maar veel bedrijven zijn bang dat het achtervolgen van consumenten veel irritatie opwekt. Terwijl dat helemaal niet zo hoeft te zijn.

 

Internetstrateeg Jasper van Zanten legt uit waar de irritatie vandaan komt en hoe je met simpele aanpassingen kunt zorgen dat je advertenties wél worden gewaardeerd.

 

Als je op de hoogte wilt blijven van nieuwe publicaties, schrijf je dan in voor onze nieuwsbrief en abonneer je op ons Youtube-kanaal.

 

Transcriptie van de video ‘irritatiefactor van remarketing verminderen’.

 

Transcriptie video 4

 

Hallo allemaal, welkom bij Zaga Online Marketing Insights.

 

Vandaag willen we het hebben over: Remarketing zonder de irritatiefactor. We horen vaak bij klanten  dat ze niet aan remarketing willen beginnen, omdat ze het zelf zo irritant vinden. Wat wij hebben gedaan is kijken waarom remarketing zo irritant is en hoe je dat kunt oplossen.

 

Wat is remarketing?

In eerste instantie, wat is remarketing? Want misschien weet niet iedereen wat remarketing en retargeting is. Die termen worden ook een beetje door elkaar heen gebruikt. Eigenlijk is retargeten het opnieuw targeten van dezelfde persoon.

 

Hoe werkt remarketing

En hoe werkt dat nou? Je hebt een bezoeker en die komt op een website. Op dat moment plaatst die website een cookie op het device van de bezoeker en daarna kunnen we die persoon op basis van de cookie opnieuw bereiken.

 

Remarketing in Facebook

Bijvoorbeeld in Facebook kunnen we die persoon bereiken en dan kunnen we een banner laten zien als die persoon zich aanmeldt in Facebook. Of we kunnen in plaats van een banner gewoon content laten zien, bijvoorbeeld de verhalen die we de afgelopen week gepost hebben.

 

Remarketing in Google

Wat je ook kunt doen in Google is search advertenties hoger plaatsen voor mensen die op je website zijn geweest. Of via display advertising, je kunt banners laten zien op allerlei websites. Dat kan via Google, dat heet Google Remarketing.

 

Remarketing via uitgeverijen

Maar het kan ook via andere uitgeverijen, daar kan je heel gemakkelijk retargeting inzetten op basis van de profielen die je al verzameld hebt.

 

Dus we zijn aan het adverteren en mensen komen op je website. Dat is natuurlijk hartstikke mooi, maar met name bij hoge betrokkenheidsproducten zie je dat mensen de website weer verlaten. Op dat moment wordt de funnel onderbroken en ben je ze kwijt. Remarketing biedt de mogelijkheid om ze terug te halen naar je website en alsnog te laten converteren. Daarom is remarketing een heel efficiënt middel en zou je die eigenlijk in de meeste funnels moeten inzetten.

 

Oorzaken van irritatie

Sommige adverteerders zijn dus een beetje terughoudend om remarketing in te zetten, omdat het irritant is. Wat zijn nou de oorzaken van die irritatie bij bezoekers?

 

  • De eerste is de frequentie. Je herkent het vast wel, als je op een site zoals Booking.com komt. De eerstvolgende website die je daarna opent staat bomvol met banners van reisbestemmingen. En alle website die je daarna bezoekt staan bomvol met diezelfde advertenties. Dat vinden mensen vervelend
  • De periode. Mensen zeggen: Ja ik heb al zo’n product gekocht en ik krijg nog steeds die banners. Kunnen ze daar niet eens mee stoppen. Dat is je inleven in de doelgroep en die periode beperken, want daar komt echt een grote frustratie bij bezoekers vandaan.
  • En ten slotte, ik heb het persoonlijke content genoemd, maar wat ik bedoel is dat de content zo op jou toegespitst is dat mensen het gevoel krijgen dat ze achtervolgd worden. Ze weten zoveel van mij, dat ze nu bijna mijn persoonlijke gedrag kennen. Als adverteerders weten we dat natuurlijk ook, alleen dat gevoel wil je die consument niet geven. Dus misschien moet je een stapje terug doen en de consument het gevoel geven dat er per ongeluk een juiste advertentie op het juiste moment getoond wordt. Dat is een hele goede oplossing.

 

Oplossingen

Dus de oplossing die er voor deze problemen zijn:

 

  1. Een frequency cap. Je kunt in je campagne heel gemakkelijk aangeven hoe vaak per dag iemand maximaal bereikt kan worden. Het hangt een beetje af van welke campagne je hebt. Stel je hebt een website die een beslissingscurve heeft van ongeveer één dag. Dan mag je wel zes of zeven keer op diezelfde dag iemand bereiken. Maar als je nou een beslissingscurve van zes of zeven dagen hebt. Breng dat aantal dan terug naar drie of vier keer per dag.
  2. Maximale periode: je kant tot zestig dagen instellen, maar ga mensen geen zestig dagen retargeten. Of als je dat wel wilt, op een hele lage frequentie per dag. Dus je kunt de maximale periode instellen.
  3. Als iemand converteert moet je hem uitsluiten. Als iemand dus bij jou koopt, dan kun je hem uit de lijst halen. En zorgen dat hij geen banners meer krijgt, dat is de beloning voor het feit dat je klant geworden bent bij ons.
  4. Tot slot, die content lijkt op een gegeven moment de klant te achtervolgen. Wat je kunt doen is de content relevant maken of een beetje minder specifiek. Laten we het voorbeeld nemen van een mbo-instelling, een opleidingsinstantie. Een leerling is geïnteresseerd in een techniekopleiding. Als die daar geweest is kun je vervolgens verhalen van andere studenten die techniek studeren laten zien in Facebook. Dus echt leuke content die je vanuit je content marketing zou willen delen, die ga je bij hem in zijn tijdlijn plaatsen.
    Je zou ook een aanbieding kunnen doen, maar doe het dan een beetje op een generieke manier. Bijvoorbeeld de open dag komt eraan, kom langs. Als je nou kijkt naar een product, zoals een tuinslang. En je hebt die bekeken in een webshop, dan kun je diezelfde tuinslang laten zien of de acties van deze week laten zien van de gardena webshop en daar staat dan toevallig die tuinslang tussen. Dan maak je het net iets minder persoonlijk waardoor het comfortabeler voelt voor de consument.
    Tot slot, je kunt het ook generiek doen. Als we het hebben over die opleiding dan zou je kunnen zeggen, geïnteresseerd in een techniekopleiding? Lees hier meer over techniekopleidingen. In plaats van dat je zou zeggen, megatronica wat voor jou? Als je kijkt naar die gardena webshop zou je ook kunnen zeggen, verdiep je verder in tuinartikelen. Dan geef je minder het gevoel dat mensen achtervolgd worden.

 

Conclusie: goede retargeting is heel efficiënt

Dus de moraal van het verhaal, retargeting is super efficiënt in het terughalen van bezoekers die in de funnel je website hebben bezocht, maar weer hebben verlaten. Dus ga er alsjeblieft mee beginnen, maar zorg ervoor dat je de frequentie tot een maximum instelt, de periode heel relevant maakt. En kijk dan bijvoorbeeld naar de gemiddelde beslisperiode en ga niet ver daar overheen. En ten slotte, pas je content aan zodat de content comfortabeler voelt voor de persoon die de website bezocht heeft.

Succes met het inzetten van retargeting. Als je vragen hebt, bel ons gerust. Vergeet je niet aan te melden voor de nieuwsbrief, dat kan op www.zaga.nu. Tot de volgende keer!

 


 

Als je vragen hebt over hoe het werkt? Welke software nodig is? Wat er allemaal bij komt kijken? Bel gerust naar Zaga Online Marketing of stuur een mailtje naar JASPER@ZAGA.NU. Als je meer wilt weten over Online Marketing Insights, abonneer je dan op dit kanaal of op de nieuwsbrief van Zaga Online Marketing. Tot de volgende keer!

 

Meld je aan en ontvang voortaan alle online marketing insights:

 

No Comments

Post A Comment