Blog

Featured Video Play Icon

Conversieoptimalisatie? Help ze kiezen!

  |   blog   |   No comment

Wekelijks publiceren we de blog ‘Online Marketing Insights’. Deze week vertellen we over conversieoptimalisatie door je klant te helpen met het maken van een keuze.

Veel klanten landen op een webshop, maar verdwalen binnen het productaanbod. De oplossing? Help ze kiezen! Als webshophouder kun je je klanten op meerdere manieren helpen om de juiste keuze te maken.

Als je op de hoogte wilt blijven van nieuwe publicaties, schrijf je dan in voor onze nieuwsbrief en abonneer je op ons Youtube-kanaal.

 

Transcriptie van de video ‘Conversieoptimalisatie? Help ze kiezen!’.

Hallo online marketeers, welkom bij Zaga Online Marketing Insights. Vandaag hebben we het over conversieoptimalisatie en dan met name voor webshops, of voor mensen die dienstverlening verkopen, die best wel complex is, waar een flinke sales component in zit. Want wat we vaak horen is dat bij de complexere producten webshopeigenaren van alles hebben gedaan om de conversie zo hoog mogelijk te krijgen. Maar dat op een gegeven moment je aan een bepaald plafond komt en niet hoger kunt komen dan dat. Daar hebben we een aantal praktische tips voor bedacht.

 

Video

 

 

Ten eerste start met video. Wat je vaak zie is dat bij die hoge-betrokkenheidsproducten mensen wel kijken en lezen op je website, maar ze hebben nog steeds wat onzekerheid. Ze hebben nog steeds niet dat echte verkoopverhaal van een productspecialist gehoord die uitlegt waar je product nou echt voor kunt gebruiken. Daar is een salesvideo super-geschikt voor.

 

Kijk naar de Koffiediscounter die het heel succesvol doet, ze vertellen over een heel moeilijk product. Zo’n koffieapparaat van twaalf- of dertienhonderd euro. Waarbij ze zeggen: dit is de temperatuur, dit is de druk dus jouw koffie wordt er zo en zo beter van. Dat zou je dus nooit in tekst kunnen realiseren, dat moet echt in een video.

 

koffiediscounter voorbeeld salesvideo

 

 

 

Fotografie

 

De tweede is fotografie. Wat we veel zien is dat webshops gebruik maken van de bestaande catalogus fotografie. Kijk maar eens op Google Shopping, als je een product zoekt zie je allemaal dezelfde fotootjes. Dat is niet onderscheidend en is die resolutie wel goed genoeg? Want mensen die iets willen kopen die willen zo dicht mogelijk bij het product komen. Die willen inzoomen en bijna met hun neus op het product staan.

 

Als je dus goede fotografie maakt en productfotografie voor websites kan al voor 10 euro per foto. Dus het is heel bereikbaar, maak dan alsjeblieft hele mooie fotografie waar je supergoed kan inzoomen. Dat mensen daadwerkelijk, net als dat ze het in hun handen hebben, kunnen bekijken.

 

Wat Amazon nu gedaan heeft is videootjes van vier à vijf seconden. Waarbij bijvoorbeeld iemand een kledingstuk aanheeft en gewoon even een rondje draait, zodat je gewoon even kan zien hoe dat kledingstuk bij iemand staat. Dat kun je dus als video uploaden. Als je dan productfotografie maakt, kijk dan of de mogelijkheid er is om gelijk zo’n heel kort videootje erbij te maken.

 

amazon voorbeeld productfotografie

 

Gelaagde informatie

De derde is gelaagde informatie. Het meeste wat mis gaat, is dat webshophouders op één pagina alle informatie naar de bezoeker toe duwen. De bezoeker heeft vaak meerdere sessies nodig om tot een aankoop te komen en daar gaat het mis. Want je komt op die site en bekijkt de pagina, maar die informatie is gewoon veel te veel. Je hebt eerst een klein beetje informatie nodig en dan een beetje meer en dan misschien nog wel meer.

 

Voor de ene bezoeker is het ook nog anders dan voor de andere. Dus wat je dan goed kan doen is basisinformatie compact boven de vouw zetten en vervolgens met allerlei tabbladen daaronder informatie segmenteren. Bijvoorbeeld de website Drone-expert, die doen hun conversieoptimalisatie hartstikke goed.

 

drone expert voorbeeld gelaagde informatie

 

Chat

We hebben hele goede successen met chat. 15 tot 20 procent conversieratioverbetering door chat te implementeren binnen je website. Het kan een tekstuele chat, maar het kan ook met videochat. Wat je maar wilt en wat goed bij je organisatie past. Chat is supergoedkoop: vanaf 15 euro per maand kun je bezig met een chatapplicatie.

 

Het grappige is dat die dingen eigenlijk 24 uur per dag aan kunnen staan. Maar je moet wel een medewerker hebben die ook reageert. Deze dingen streamen ook gewoon naar je telefoon, dus als eigenaar of een productspecialist kun je ook op afroep ’s avonds een paar van die vragen beantwoorden. Heel laagdrempelig, want het gebeurt heus niet dat chat de hele tijd roodgloeiend staat. En als dat wel zo is, dan vind ik het de moeite waard om iemand ervoor aan te nemen en gewoon tot 12 uur ’s avonds vragen te beantwoorden. Want dan is er echt veel vraag, van de mensen die chatten koopt 60% daadwerkelijk wat. Dus het heeft ook echt nut om die vragen in de chat te beantwoorden.

 

Veelgestelde vragen

Dan veelgestelde vragen. FuturumShop is daarmee begonnen of in ieder geval daar heb ik het als eerste gezien. Per product hebben die gewoon de mogelijkheid om een vraag te stellen. Bijvoorbeeld: “Ik zie hier een fietshandschoen, is die wel waterdicht?” Dat stond dan kennelijk niet in de productomschrijving. En dan zegt een verkoper heel netjes, ja het is gemaakt van die en die stof, enzovoort. Dus als je nou de productvragen en antwoorden combineert per product dan krijg je de meestgestelde vragen van dat product zonder dat je een chat nodig hebt bij het product.

 

futurumshop voorbeeld FAQ

 

Vergelijker

Dan een vergelijker. Wat je vaak ziet is dat met name bij producten waar je echt een langere periode voor nodig hebt om te kiezen. Dat mensen op je website komen en weer weg gaan om te gaan vergelijken. Wat je eigenlijk wilt is dat mensen op jouw website gaan vergelijken, tussen het productaanbod wat je aanbiedt. Dus jou assortimentering dat is de basis.

 

In de echte winkels is dat natuurlijk ook zo. Je probeert iemand binnen jouw assortiment een keuze te laten maken en niet naar een andere winkel te laten gaan. Want dan is de kans groot dat ze niet bij jou kopen. Dus probeer nou de vergelijking tussen producten op je website te laten plaatsvinden. Dat is hartstikke simpel, want in de database staan de eigenschappen van je product al. Dus je kunt heel gemakkelijk een productvergelijker in elkaar zetten. Technisch is dat niet zo complex en het levert wel heel veel waarde op voor de consument.

 

Samensteller

Het laatste is de samensteller. Wat je steeds meer ziet, is dat mensen behoefte hebben om producten samen te stellen. Als je producten verkoopt van een groothandel, of standaardproducten die niet persoonlijk te maken zijn, dan kan dat natuurlijk niet.

 

Maar bijvoorbeeld een auto, die kun je configureren: de Car Configurator. Denk maar eens aan de website van Volvo, die doen dit hartstikke goed. Daar kun je eigenlijk je eigen auto gaan samenstellen. Dan zie je gelijk de prijs en dan ben je al een stap dichter bij de aankoop. Dat wil niet zeggen dat zo’n configurator gelijk ook de sales realiseert, maar het is vaak de eerste stap richting de verkoop. Om te kijken wat het gaat kosten, wat kan ik er allemaal mee, hoe kan het eruit zien?

 

Denk bijvoorbeeld maar eens aan een bedrijf die producten voor de bouw verkoopt. Dan kun je natuurlijk een klusidee hebben en deze eigenschappen horen daarbij. Of als je plaatmateriaal koopt, moet je er natuurlijk ook schroeven bij hebben en moet je ook een randje en een afdeklat enzovoort. Dan kun je pakketjes aan gaan bieden. En op die manier kun je veel meer verkopen, omdat je mensen die hele klus in een keer laat kopen. In plaats van dat ene product. Dat scheelt enorm in de gemiddelde orderwaarde.

 

volvo car configurator voorbeeld samensteller

 

 

 

Veel succes!

 

Zeven praktische tips die weinig kosten waarmee je gelijk aan de slag kan en die waarschijnlijk je enorm veel verder gaan helpen met het optimaliseren van je conversie. Veel succes ermee, als je vragen hebt. Bel of mail me gerust, dan gaan we kijken of we je verder kunnen helpen. Als je nou bezig gaat met deze punten en je hebt conversieoptimalisatie resultaten, laat het me weten. Dan deel ik ze hieronder ook in de blog. Tot de volgende keer.

 


Wil je aan de slag met conversieoptimalisatie? Zaga helpt je scoren. Als je vragen hebt over hoe het werkt? Welke software nodig is? Wat er allemaal bij komt kijken? Bel gerust naar Zaga Online Marketing of stuur een mailtje naar JASPER@ZAGA.NU. A

 

ls je meer wilt weten over Online Marketing Insights, abonneer je dan op ons kanaal of op de nieuwsbrief van Zaga Online Marketing. Tot de volgende keer!

 

Meld je aan en ontvang voortaan alle online marketing insights.

 

No Comments

Post A Comment